경찰청 ‘전기통신금융사기 통합대응단(이하 ‘통합대응단’)’은 보이스피싱·스미싱 등 전기통신금융사기 피해 신고 및 상담에 대한 국민 접근성을 높이기위해 2월 1일부터 특수번호 ‘1394’를 통합 신고 대표번호로 운영한다.

 그동안 통합대응단 신고대응센터는 대표번호 1566-1688을 통해 상담·제보를 접수해 왔으나, 민간 전화상담실 번호와 유사한 형식으로 인해 일부 국민이 스팸 전화 또는 광고성 번호로 오인하거나, 번호 자체를 기억하기 어렵다는 지적이 제기되어 왔다.

 지난해 9월부터 통합대응단 신고대응센터가 운영 시간을 365일 24시간으로 확대하면서, 신고대응센터로 인입되는 상담 건수는 작년 같은기간 대비23%(91,682건 → 112,972건) 증가했다.

 이처럼 신고 수요가 증가하는 상황에서 국민이 더 쉽게 기억할 수 있고, 국가기관이 운영하는 공식 번호임을 직관적으로 신뢰할 수 있도록, 경찰청은과학기술정보통신부로부터 특수번호 1394를 부여받았다.

 이번 특수번호 사용에는 특별한 의미도 담겨있다. 전기통신금융사기는 피해 금액의 크고 작음을 떠나, 피해자에게 심각한 정신적 충격과 사회·경제적어려움을 초래하며, 일상생활 전반에 장기적인 영향을 미칠 수 있다.

 그러나 신속한 초기 신고와 즉각적인 조치가 이루어진다면, 피해자의 피해를줄이고 회복 가능성을 높일 수 있다. 특수번호 ‘1394’는 국민이 위기 상황에서도 쉽게 기억하고 즉시 신고할 수 있도록 마련된 번호로, 범죄 초기 단계에서부터 신속하게 개입해 ‘국민의 일상을 지키겠다.’라는 통합대응단의 의지를담고 있다. 숫자 1394는 ‘일상(13)을 구(9)하는 사(4)람들’을 의미한다.

 통합대응단은 특수번호 1394를 통해 국민이 피해를 당할 우려가 있을 때는 예방 조치를, 피해 발생 시에는 즉각적인 차단과 사후 대응을 받을 수 있도록지원한다.

 피싱 피해가 발생하는 등 긴급 상황에는 112로 전화하고, 보이스피싱 등 전기통신금융사기가 의심되는 경우에는 국번 없이 1394번으로 전화하면 365일 24시간 ▵피해 상담 ▵전화번호·사이트 제보 ▵관계기관 연계 조치 등 전문적인 지원을 받을 수 있다. 아울러 제보된 전화번호는 분석을 거쳐 피싱에 이용되었다고 판단될 경우 차단 조치가 이루어진다.

 통합대응단은 대표번호 전환에 따른 국민 혼란을 최소화하기 위해, 기존에사용하던 1566-1688 번호도 병행 사용할 예정이다. 기존 번호로 걸려 오는상담·제보 역시 통합대응단에서 동일하게 처리되며, 향후 1394가 안정적으로 정착될 수 있도록 단계적으로 전환해 나갈 계획이다.

 통합대응단 신고대응센터장은 “대표번호 1394를 사용함으로써 국민이 더욱 쉽고 빠르게 도움을 요청할 수 있을 것으로 기대한다.”라며 “앞으로도관계부처 및 민간과 긴밀히 협력하여 전기통신금융사기 피해를 사전에 차단하고 국민의 안전을 지키는 데 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.