2026.08.19 (수)

  • 흐림속초27.4℃
  • 구름많음24.8℃
  • 구름많음철원24.1℃
  • 흐림동두천25.5℃
  • 구름많음파주25.9℃
  • 구름많음대관령23.4℃
  • 구름많음춘천24.7℃
  • 박무백령도24.9℃
  • 구름많음북강릉28.5℃
  • 구름많음강릉29.5℃
  • 맑음동해28.9℃
  • 구름많음서울26.7℃
  • 구름많음인천27.0℃
  • 구름많음원주26.1℃
  • 맑음울릉도28.5℃
  • 구름많음수원26.3℃
  • 구름많음영월24.0℃
  • 구름많음충주25.9℃
  • 구름많음서산27.4℃
  • 구름많음울진29.4℃
  • 구름많음청주27.4℃
  • 구름많음대전28.0℃
  • 구름많음추풍령26.1℃
  • 구름많음안동26.5℃
  • 구름많음상주27.0℃
  • 구름많음포항28.5℃
  • 구름많음군산27.7℃
  • 흐림대구27.6℃
  • 흐림전주28.0℃
  • 맑음울산29.1℃
  • 구름많음창원29.8℃
  • 흐림광주25.7℃
  • 맑음부산29.0℃
  • 구름많음통영27.2℃
  • 흐림목포26.8℃
  • 구름많음여수26.9℃
  • 흐림흑산도27.8℃
  • 흐림완도28.3℃
  • 구름많음고창27.1℃
  • 흐림순천24.3℃
  • 구름많음홍성(예)27.7℃
  • 구름많음25.9℃
  • 구름많음제주30.2℃
  • 구름많음고산28.0℃
  • 맑음성산29.2℃
  • 맑음서귀포29.7℃
  • 흐림진주27.0℃
  • 구름많음강화25.9℃
  • 구름많음양평24.6℃
  • 구름많음이천25.0℃
  • 흐림인제24.5℃
  • 구름많음홍천24.5℃
  • 구름많음태백26.0℃
  • 구름많음정선군25.7℃
  • 구름많음제천22.5℃
  • 구름많음보은25.8℃
  • 구름많음천안25.6℃
  • 맑음보령29.7℃
  • 구름많음부여26.8℃
  • 구름많음금산27.6℃
  • 구름많음26.7℃
  • 구름많음부안26.3℃
  • 흐림임실24.1℃
  • 흐림정읍26.1℃
  • 흐림남원24.1℃
  • 흐림장수23.8℃
  • 구름많음고창군26.3℃
  • 구름많음영광군26.3℃
  • 맑음김해시℃
  • 흐림순창군24.0℃
  • 구름많음북창원29.6℃
  • 구름많음양산시31.0℃
  • 흐림보성군27.0℃
  • 흐림강진군27.4℃
  • 흐림장흥27.4℃
  • 흐림해남27.8℃
  • 구름많음고흥27.5℃
  • 흐림의령군26.6℃
  • 흐림함양군25.3℃
  • 구름많음광양시26.9℃
  • 흐림진도군27.3℃
  • 구름많음봉화24.6℃
  • 구름많음영주25.7℃
  • 구름많음문경27.3℃
  • 구름많음청송군28.6℃
  • 구름많음영덕29.4℃
  • 맑음의성27.6℃
  • 구름많음구미28.3℃
  • 구름많음영천27.2℃
  • 구름많음경주시29.0℃
  • 흐림거창26.6℃
  • 흐림합천26.8℃
  • 구름많음밀양28.9℃
  • 흐림산청24.9℃
  • 구름많음거제27.4℃
  • 구름많음남해27.7℃
  • 맑음30.0℃
홍성군, 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹 추진

  • 해당된 기사를 공유합니다

지역뉴스

홍성군, 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹 추진

- 민선 9기 '현장 중심·군민 소통' 강화 -
- 악성 민원은 줄이고 군민 목소리는 더 깊게 -

24일(홍성군, 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹 추진)_송파구 벤치마킹 현장 단체 사진.jpg

 

홍성군은 민원 업무 담당자의 피해 지원 대책을 마련하고, 군민과의 현장 중심 소통을 강화하기 위해 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹에 나섰다.

 

이번 벤치마킹은 민선 9기 핵심 기조인 ‘현장 중심 소통 행정’ 실현을 위해 악성 민원으로 인한 공무원 보호와 행정력 낭비를 막아 행정 효율성을 높이기 위한 것으로, 홍성군청 공무원노동조합(위원장 윤영준)의 제안으로 추진됐다.

 

악성 민원 대응 선진 사례로 꼽히는 서울특별시 송파구와 서초구, 경기도 수원특례시를 차례로 방문해 각 지자체의 특이·악성 민원 대응 체계와 민원실 안전 환경 조성 사례 등 현장 밀착형 우수 대책들을 중심으로 다각도로 살펴봤다.

 

서초구와 수원시는 경력이 풍부한 ‘특이민원대응전문관’을 채용해 민원의 초기 대응부터 현장조사, 증거 확보, 고소·고발 등 법적 대응까지 직접 전담해 악성 민원으로부터 공무원들을 보호하고 있다.

 

서초구와 송파구는 통신사와의 협력을 통해 장시간 반복 통화 및 폭언 시 통화를 끊는 ‘통화 자동종료 시스템’을 운영 중이다. 또한 ‘스마트명함’(서초구)과 개인정보 보호앱(송파구)을 도입해 개인 휴대전화 번호 노출을 막고, 통화 시 민원인(수신자)에게 행정번호가 노출되도록 해 외부 출장 등 민원인과 통화가 많은 직원들의 만족도가 높다.

 

이외에도 송파구에서는 민원 업무 담당 공무원의 물리적 보호를 위한 조치로 청원경찰 등 제복요원의 순찰을 강화하고, 후추 스프레이 지급 등 즉각적인 대응수단 확보에 노력하고 있다.

 

박정주 홍성군수는 “민원 담당 직원이 안심하고 일할 수 있는 환경이 조성되어야 군민과의 소통도 한층 더 진정성 있게 이루어질 수 있다. 선진 사례를 적극 벤치마킹해 악성 민원에 대해서는 엄정하게 대응하고, 군민의 필요한 목소리를 현장에서 세심하게 경청하는 민선 9기 소통 행정을 완성해 나가겠다”고 밝혔다.

 

한편, 홍성군은 이번 벤치마킹 결과를 바탕으로 관련 부서와의 협의를 통해 군에 적합한 민원 업무 담당 공무원 보호 대책을 마련해 나갈 계획이다.

 

Tag
#건경합동신문 # 홍성군청 # 홍성군 # 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹 추진
이재진 기자의 전체기사 보기

Copyright @2026 검경합동신문. All rights reserved.

포토리뷰

더보기
  • AI 시대와 문해력 AI 시대와 독서토론 BOOK 잼스
  • "아버지, 그 이름" 오선장 싱어송라이터 14번째 곡 전세계 출시
  • KakaoTalk_20260704_112507821_01.jpg
해울림 봉사단, 조이어르신주간보호센터에 ‘안전한 일상’ 선물 해울림 봉사단, 조이어르신주간보호센터에 ‘안전한 일상’ 선물 “작은 손길이지만 어르신들이 생활하는 공간을 조금 더 편안하게 만드는 데 보탬이 되고 싶었습니다.” 12일 오후 조이어르신주간보호센터. 해울림 봉사단원들이 작업장갑을 끼고 ...
모바일 버전으로 보기