홍성군, 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹 추진

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홍성군, 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹 추진

- 민선 9기 '현장 중심·군민 소통' 강화 -
- 악성 민원은 줄이고 군민 목소리는 더 깊게 -

이재진 기자
등록 2026.07.24 08:25
조회수 307

홍성군은 민원 업무 담당자의 피해 지원 대책을 마련하고, 군민과의 현장 중심 소통을 강화하기 위해 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹에 나섰다.

이번 벤치마킹은 민선 9기 핵심 기조인 ‘현장 중심 소통 행정’ 실현을 위해 악성 민원으로 인한 공무원 보호와 행정력 낭비를 막아 행정 효율성을 높이기 위한 것으로, 홍성군청 공무원노동조합(위원장 윤영준)의 제안으로 추진됐다.

악성 민원 대응 선진 사례로 꼽히는 서울특별시 송파구와 서초구, 경기도 수원특례시를 차례로 방문해 각 지자체의 특이·악성 민원 대응 체계와 민원실 안전 환경 조성 사례 등 현장 밀착형 우수 대책들을 중심으로 다각도로 살펴봤다.

서초구와 수원시는 경력이 풍부한 ‘특이민원대응전문관’을 채용해 민원의 초기 대응부터 현장조사, 증거 확보, 고소·고발 등 법적 대응까지 직접 전담해 악성 민원으로부터 공무원들을 보호하고 있다.

서초구와 송파구는 통신사와의 협력을 통해 장시간 반복 통화 및 폭언 시 통화를 끊는 ‘통화 자동종료 시스템’을 운영 중이다. 또한 ‘스마트명함’(서초구)과 개인정보 보호앱(송파구)을 도입해 개인 휴대전화 번호 노출을 막고, 통화 시 민원인(수신자)에게 행정번호가 노출되도록 해 외부 출장 등 민원인과 통화가 많은 직원들의 만족도가 높다.

이외에도 송파구에서는 민원 업무 담당 공무원의 물리적 보호를 위한 조치로 청원경찰 등 제복요원의 순찰을 강화하고, 후추 스프레이 지급 등 즉각적인 대응수단 확보에 노력하고 있다.

박정주 홍성군수는 “민원 담당 직원이 안심하고 일할 수 있는 환경이 조성되어야 군민과의 소통도 한층 더 진정성 있게 이루어질 수 있다. 선진 사례를 적극 벤치마킹해 악성 민원에 대해서는 엄정하게 대응하고, 군민의 필요한 목소리를 현장에서 세심하게 경청하는 민선 9기 소통 행정을 완성해 나가겠다”고 밝혔다.