금수강산면(면장 박영수)은 12일 오후 행정복지센터 내에서 전 직원을 대상으로 민원 만족도 향상과 신뢰 행정구현을 위해서 ‘2026년 상반기 친절교육’을 실시했다.

 

이번 교육은 단순한 응대 매뉴얼 학습을 넘어 민원인의 입장에서 생각하는 ‘역지사지(易地思之)’마인드와 세심한 소통 기법을 익히기 위해 마련됐다. 

특히 대면 민원 뿐만 아니라 보이지 않는 곳에서의 목소리 서비스인‘전화 민원 응대’시 갖춰야 할 배려와 경청의 기술을 중점적으로 다뤘다.

   

 

현재 금수강산면은 ‘쌓여가는 행정의 신뢰’라는 가치 아래, 민원과 밀접하게 일하는 직원들이 행정 응대 전문가가 될수 있도록 매년 정기적인 교육 시스템을 운영하며 서비스 질 향상에 박차를 가하고 있다.

성주군 관계자는 “행정복지센터를 찾는 면민들이 편안함과 다정함을 느낄수 있도록 문을 열고 들어오는 순간부터 나가는 순간까지, 다정함과 전문성을 겸비한 행정 서비스를 체감할 수 있도록따뜻한 신뢰 행정을 펼치겠다”고 밝혔다.